Manual de Defensa del Consumidor

En el acto de presentación participaron la directora general del Consejo de Educación Secundaria, profesora Alex Mazzei, el ministro de Economía y Finanzas, contador Álvaro García, el director general de Impo, Sr. Álvaro Pérez, y el director general de Comercio del Ministerio de Economía y Finanzas, economista Fernando Antía. Estaba prevista también la participación del director general del Consejo de Educación Técnico Profesional (CETP-UTU), profesor Wilson Netto, quien no pudo concurrir por razones de fuerza mayor.

"Uno de los objetivos más claros de la educación es la formación de ciudadanía; para lograr ese objetivo el mejor camino es seguir trabajando desde los ejes transversales y en forma coordinada con las distintas instituciones del Estado". "El derecho al consumidor es un conocimiento a enseñar y aprender, en el que estamos involucrados todos desde lo social", sostuvo Alex Mazzei.

"El consumidor es el eslabón más débil si se considera aislado; pero en el conjunto de la economía es un actor fundamental. Todos somos consumidores", recordó Álvaro García.

El propósito del texto es acercar la temática de los derechos del consumidor y el ejercicio de un consumo responsable; para esto se requiere del cabal conocimiento de esos derechos por parte de los ciudadanos. Con esta convicción, los autores elaboraron un manual para transmitir estos temas a estudiantes del segundo ciclo de Educación Secundaria y su equivalente en CETP-UTU y sus docentes, a la vez.

El texto contiene ubicaciones históricas, referencias a documentos (como el Código Civil), definiciones de términos de la Economía así como ejemplos, esquemas y dibujos, que hacen más amena la comprensión del material.

"Para poder consumir correctamente, los consumidores necesitamos ser informados adecuadamente sobre las características del bien (producto o servicio) a consumir. Por esta razón todo consumidor tiene derecho a que se le brinde información de manera suficiente", establece el texto.

Es decir: hay un deber de informar (obligación del proveedor) correlativo del derecho a ser informado (derecho del consumidor). Las informaciones sobre un producto o servicio no deben incluir solamente sus virtudes, sino, además, posibles efectos negativos o contraindicaciones. Además, la información debe ser clara, veraz y estar en idioma español.

De ahi se deriva una crítica a la publicidad "engañosa": "Es clara la necesidad de regular la publicidad ya que ésta ha adquirido un alto grado de tecnicismo que alcanza directamente a la masa de consumidores y repercute sobre éstos de forma importante. La actividad publicitaria debe estar presidida por el principio básico de la 'veracidad' y ello en defensa, no sólo de los consumidores, sino también de la competencia", puede leerse en el Manual.

El texto también contiene direcciones de las Oficinas de Orientación al Consumidor en Montevideo e interior del país.

Un mejor conocimiento sobre los derechos, las obligaciones y las prácticas de consumo responsable contribuirá a un mejor funcionamiento de los mercados y de la sociedad en su conjunto.


Ver el texto completo del Manual de Defensa del Consumidor en Uruguay.

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